一、售后服務(wù)“六個(gè)保證”:
1、保證按用戶要求按時(shí)到指定的地點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試;
2、保證現(xiàn)場(chǎng)為用戶培訓(xùn)操作人員;
3、對(duì)前來(lái)我公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的用戶,快速安排,保證有問(wèn)必答:
4、在接到用戶服務(wù)電話后,操作故障15分鐘內(nèi)答復(fù)解決:設(shè)備故障保證保證100公里以內(nèi)3個(gè)小時(shí)到達(dá),300公里以內(nèi)5小時(shí)到達(dá),500公里內(nèi)16小時(shí)到達(dá),1000公里以外,24-36小時(shí)內(nèi)到達(dá);
5對(duì)用戶來(lái)電要求的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo),公司有**工程技術(shù)人員解答,直至用戶學(xué)會(huì)和滿意:
6用戶所需配件保證供應(yīng).及時(shí).收費(fèi)合理。公司在設(shè)備停止生產(chǎn)后的五年內(nèi)應(yīng)提供備件。
二、設(shè)備保證期為驗(yàn)收使用后一年。保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù),服務(wù)內(nèi)容如下:
1、非人為因素?fù)p壞的零部件的更換和維修;
2、故障的檢測(cè)及排除;
3、打印機(jī)保修壹年,不含機(jī)械易耗品:
三、設(shè)備**維修,保修期外只收零部件成本費(fèi),免費(fèi)安裝及維修費(fèi)用;
四、公司負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)、升級(jí)、更新;
五、服務(wù)人員“八個(gè)做到”;
1、遵紀(jì)守法,遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,保證人員、設(shè)備安全:
2、服務(wù)及時(shí),按時(shí)到位;
3、耐心幫助司磅人員學(xué)習(xí)操作,與用戶密切配合,按指定的地點(diǎn)、技術(shù)要求安裝好設(shè)備;
4、對(duì)用戶服務(wù)不講條件,不給用戶添麻煩;
5、與計(jì)量局、用戶配合完成檢定高度工作;
6、協(xié)助用戶開(kāi)箱驗(yàn)收設(shè)備的零配件及件數(shù);
7、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或運(yùn)輸過(guò)程造成零件損壞,由技術(shù)人員報(bào)公司及時(shí)更換,并耐心向用戶解釋清楚;
8、虛心聽(tīng)取用戶提出的質(zhì)量意見(jiàn)和工作意見(jiàn),并及時(shí)向公司反映。
六、服務(wù)熱線:0373-8570369 13598696716(全天24小時(shí)開(kāi)通)。